반응형 고객센터지능화1 LG유플러스, 차세대 AICC 컨트롤러 'AI 오케스트레이션 엔진(AOE)' 전격 공개 AXIS 2026 포럼서 상담 인입부터 종결 보고서 작성까지 자동 제어하는 컨트롤타워 제시'텍스트 투 에이전트' 접목해 자연어 지시만으로 업무 전용 상담 에이전트 자율 생성 LG유플러스가 서울 코엑스에서 개최된 'AXIS 2026' 컨퍼런스 현장에서 고객센터 유선 인입 단계부터 종결 보고서 자율 작성에 이르는 전 과정을 하나로 통합 제어하는 차세대 AICC 핵심 기술 'AI 오케스트레이션 엔진(AOE)'을 최초 공개했다.LG유플러스가 이번에 공개한 'AOE'는 단순히 고객의 목소리를 텍스트로 바꾸거나 기계적인 시나리오 챗봇 답변을 송출하던 기존 1세대 AICC 솔루션의 고질적 한계를 근본적으로 깨부순 기술로 평가받는다. 고객이 상담 전화를 걸어 "지난달 청구된 요금 명세서의 부가서비스 상세 내역을 이메일.. 2026. 7. 14. 이전 1 다음 반응형
