세일즈포스, AI 에이전트 기업 '핀' 36억 달러 인수… '에이전트포스' 강화

• 고객 서비스 자동화 에이전트 전문기업 '핀(Pinn)' 인수로 B2B AI 시장 리더십 공고화
• '에이전트포스'에 탑재해 다중 업무 수행 및 기업 내부 시스템 연계 지능화

 

글로벌 서비스형 소프트웨어(SaaS) 선도 기업인 세일즈포스(Salesforce)가 지능형 고객 서비스 자동화 솔루션 분야의 선구적인 스타트업 '핀(Pinn)'을 36억 달러(약 5조 5천억 원)에 전격 인수하기로 합의했다.

 

 

세일즈포스에 따르면, 이번 인수는 자사의 핵심 인공지능 플랫폼 전략인 '에이전트포스(Agentforce)'의 자율 비즈니스 수행 능력을 비약적으로 확장하기 위한 결단이다.

 

'핀'은 단순 답변 모델을 넘어 기업 내부 데이터와 연계해 제품 주문 확인, 반품 처리, 복잡한 약관 분석 등의 전 과정을 인간의 모니터링 없이 독립적으로 종결할 수 있는 '에이전틱 AI(Agentic AI)' 핵심 알고리즘 기술을 보유하고 있다.

 

세일즈포스 개발 본부는 기존 클라우드 생태계와 핀의 지능형 추론 엔진을 연동함으로써, 고객 만족도(CSAT) 향상과 비즈니스 운영 비용의 획기적인 절감을 기대하고 있다. 이번 거래는 규제 당국의 최종 심사를 거쳐 올해 하반기에 공식 마무리될 예정이다.