반응형 AI고객센터1 SK텔레콤, 통신 특화 AI 기술 적용한 고객센터 베타 서비스 성공 24시간 실시간 대응 가능한 AI 고객센터 구축맞춤형 상담과 업무 효율화로 새로운 서비스 기준 제시 K텔레콤이 자체 개발한 통신 특화 AI 기술을 활용한 고객센터 베타 서비스를 성공적으로 운영했다고 발표했습니다. 이번 서비스는 Telco Large Language Model(LLM)과 Large Multimodal Model(LMM)을 기반으로 구축되었습니다. 이 AI 기술은 이미지 분석 및 문서 처리 기능, 신속하고 정확한 고객 문의를 처리하는 24시간 실시간 응대 기능, 그리고 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다. 상담사들은 AI 지식 검색 도우미를 통해 필요한 정보를 신속하게 찾아 고객에게 안내할 수 있게 되었으며, 상담 후속 업무 자동화 시스템으로 업무 효율성이 크게 향상되.. 2024. 11. 20. 이전 1 다음 반응형
