반응형 고객서비스2 "사람 대신 AI가 답한다" Apple, 생성형 AI 고객지원 시스템 개발 중 ChatGPT 기술 도입으로 AI 고객지원 혁신 추진대기업 AI 서비스 경쟁 심화와 시장 전망전문가들이 본 AI 고객지원의 미래 Apple이 ChatGPT 유사 기술을 도입한 AI 기반 고객지원 시스템 'Support Assistant'를 개발 중이라고 7월 8일 발표했다. MacRumors의 기여자 Aaron Perris가 Apple 내부 코드에서 발견한 증거에 따르면, Apple은 Apple Support 앱에 'Support Assistant'라는 AI 기반 기능을 통합하고 있다. 이 시스템은 사용자가 문제를 입력하면 생성형 AI가 즉시 솔루션을 제공하는 방식으로 작동한다. Support Assistant는 기존 Apple Support 앱의 메시지 기반 실시간 상담사 연결 서비스와는 별도로 운영될.. 2025. 7. 9. SK텔레콤, 통신 특화 AI 기술 적용한 고객센터 베타 서비스 성공 24시간 실시간 대응 가능한 AI 고객센터 구축맞춤형 상담과 업무 효율화로 새로운 서비스 기준 제시 K텔레콤이 자체 개발한 통신 특화 AI 기술을 활용한 고객센터 베타 서비스를 성공적으로 운영했다고 발표했습니다. 이번 서비스는 Telco Large Language Model(LLM)과 Large Multimodal Model(LMM)을 기반으로 구축되었습니다. 이 AI 기술은 이미지 분석 및 문서 처리 기능, 신속하고 정확한 고객 문의를 처리하는 24시간 실시간 응대 기능, 그리고 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다. 상담사들은 AI 지식 검색 도우미를 통해 필요한 정보를 신속하게 찾아 고객에게 안내할 수 있게 되었으며, 상담 후속 업무 자동화 시스템으로 업무 효율성이 크게 향상되.. 2024. 11. 20. 이전 1 다음 반응형
